Markenidentität in der digitalen Welt: Gamification – Hype oder Allheilmittel?

Fabian Gärtner: Wir leben in einer Welt der Informationsüberflutung. Deshalb sind Marken ständig auf der Suche nach neuen Wegen, potenzielle Kunden zu erreichen. Es wird immer herausfordernder, eine Botschaft zu senden, die ankommt. Gamification ist dabei einer der neueren Wege. Nutzer bauen eine stärkere emotionale Verbindung zur Marke auf – die Kundenbindung wird verbessert. Jedoch bleibt offen, ob ein teuer entwickeltes Spiel bei den Kunden einschlägt und wie lange die Nutzer die App tatsächlich nutzen. Achtung vor dem schnellen Hype: Erfolg bei Gamification Apps kann sehr flüchtig sein. Der technische Fortschritt und die Sättigung beim Nutzer sind nicht programmierbar. Ein Allheilmittel für den strategischen Markenaufbau ist die Lösung von Applike also nicht.

Fabian Gärtner: Die Markenverantwortlichen bei vielen Unternehmen sind unter Zugzwang. Sie müssen neue, effiziente Wege finden, ihre Botschaften zu vermitteln. Dabei sind In-App-Werbung und insbesondere Gamification willkommene Erweiterungen des Marketing-Mix. Am Ende ist ausschlaggebend, wie die Kosten im Vergleich zu den Resultaten stehen – ob die KPIs passen. Der Erfolg, insbesondere bei Gamification, basiert maßgeblich darauf, dass eine App von vielen intensiv genutzt wird. Wenn Applike das mehr oder weniger garantieren kann, dann kommt das Geschäftsmodell an.

Faban Gärtner: Aus Markensicht ist die Strategie von Applike vorausschauend. Indem sie ein komplettes Ökosystem im One-Stop-Stil erschaffen, können sie Kunden effektiv an sich binden. Die Grenzen dieses Geschäftsmodells liegen allerdings auch hier darin, dass der Mensch nur begrenzt aufnahmefähig ist: Derzeit können Anbieter noch in Wild West Manier neue Anwendungen entwickeln und Aufmerksamkeit generieren. Doch je mehr Gamification-Apps auf den Markt geworfen werden, desto fragmentierter wird der Markt. Die Wahrnehmung für die einzelne Marke sinkt mit jeder neuen Anwendung. Denn wie viele Spiele kann ein Nutzer parallel spielen, selbst wenn es sich um einfache Mobil-Spiele, sog. Hyper Casual Games, handelt?

Fabian Gärtner: Um Kundenbindung zu erhöhen, braucht es einen Strauß an Maßnahmen, die alle auf das gleiche Thema, die Positionierung der Marke, einzahlen. Eine solche Gamification App kann dabei ein sinnvoller Teil eines durchdachten Gesamtsystems sein.